Em um movimento para aprimorar a comunicação entre a administração municipal e seus cidadãos, a Prefeitura de Vila Velha inaugurou, no dia 5 de janeiro de 2024, seu novo sistema da Ouvidoria. O evento, realizado no auditório da sede do governo local, em Coqueiral de Itaparica, destaca o compromisso com a evolução do serviço público, visando facilitar e agilizar a interação entre os habitantes e os serviços municipais.
O sistema modernizado permite aos moradores de Vila Velha encaminhar elogios, críticas, sugestões e solicitações de maneira eficiente, garantindo a privacidade do usuário. A nova plataforma digital reduz significativamente a necessidade de deslocamento físico e espera em filas para acessar serviços públicos. Abel Neto, da pasta de Tecnologia e Inovação do município, enfatizou que o registro e acompanhamento das demandas estão mais simples graças à infraestrutura tecnológica avançada.
Nova Ouvidoria: Eficiência e Conveniência ao Alcance dos Munícipes
Para utilizar o recurso inovador, os munícipes podem acessar tanto o site oficial da Prefeitura Municipal de Vila Velha (PMVV) quanto o aplicativo “Vila Velha On”. As solicitações feitas serão rapidamente encaminhadas para as áreas responsáveis, que possuem um prazo definido para responder e resolver as questões apresentadas. Além disso, o andamento das solicitações pode ser monitorado em tempo real pelo sistema.
A plataforma abrange uma ampla variedade de serviços, incluindo manutenção urbana e medidas de saneamento básico. Esse avanço está alinhado com a Lei nº 13.460/2017 sobre prestação de serviços à população. Otávio Postay, secretário de Controle e Transparência, reforçou o cuidado da Prefeitura com o alto padrão dos serviços públicos.
Durante o lançamento, Marilene Fernandes Viana demonstrou como é fácil registrar uma solicitação pelo novo sistema, destacando o progresso na eficiência da gestão municipal. A comunidade espera que as novas medidas adotadas pela Ouvidoria sejam bem recebidas e contribuam para uma resposta mais rápida às suas necessidades. Danilo Juffo concluiu a apresentação ressaltando o objetivo da instituição em fortalecer os laços com a população através de um serviço excepcionalmente atencioso e dedicado.
| Evento | Data e Local | Detalhes |
|---|---|---|
| Inauguração da Ouvidoria Renovada | 5 de janeiro de 2024, Coqueiral de Itaparica, Vila Velha | Comprometimento com a evolução do serviço público |
| Objetivo | Facilitar e agilizar interação entre habitantes e serviços municipais | |
| Serviços Oferecidos | Canal para louvores, críticas, sugestões, solicitações e denúncias anônimas | |
| Tecnologia e Inovação | Procedimento simplificado para registrar e rastrear demandas | |
| Acesso à Ferramenta | Site oficial da PMVV e aplicativo “Vila Velha On” | |
| Funcionalidades | Monitoramento de processos e vasta gama de serviços abarcados | |
| Alinhamento Legal | Lei nº 13.460/2017 sobre prestação de serviços à população | |
| Demonstração Prática | Marilene Fernandes Viana registra pedido de infraestrutura | |
| Expectativa | Acolhida positiva da comunidade e melhoria na eficiência dos serviços | |
Com informações do site vilavelha.es.gov.br
